A empresária Natalia Beauty, fundadora do Natalia Beauty Group, relatou em coluna publicada pela Folha de S.Paulo em agosto de 2025 o dia em que decidiu dispensar uma cliente que destratou uma funcionária dentro de sua unidade de atendimento.
De acordo com o texto, Natalia estava em sua sala, próxima à recepção, quando ouviu gritos vindos do hall. Ao abrir a porta, se deparou com uma cliente “transtornada” discutindo com uma colaboradora. A empreendedora então interrompeu a briga e afirmou: “Aqui, você não vai gritar com ninguém. Pode ir embora.”
Na coluna, a empresária afirma que o episódio foi “tenso” e “desconfortável”, mas considera que a atitude foi necessária para proteger a equipe. Ela reforça que, para ela, a máxima “o cliente sempre tem razão” não se aplica a situações de abuso e desrespeito.
Natalia classificou esse tipo de consumidor como “cliente tóxico”, ressaltando que pessoas que maltratam funcionários podem prejudicar o ambiente de trabalho, desmotivar o time e afastar quem realmente valoriza o serviço. A autora aponta que, após começar a “filtrar” clientes e dispensar os problemáticos, percebeu crescimento no negócio e aumento da motivação interna.
A empresária ainda argumenta que manter um consumidor agressivo envia a mensagem de que o dinheiro dele vale mais do que o bem-estar da equipe. Para ela, proteger funcionários garante melhores resultados e fideliza quem respeita o trabalho oferecido.
Imagem: redir.folha.com.br
“Demite o cliente que não te respeita”, conclui Natalia no artigo, destacando que, no dia em que expulsou a cliente, recebeu o agradecimento do time e sentiu orgulho da postura adotada.
Com informações de Folha de S.Paulo
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